Politique de remboursement

Admissibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que les critères suivants sont remplis :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant l'achat.
• L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Une preuve d'achat ou un reçu valide est requis pour un remboursement.
• Les articles achetés en solde ou en liquidation ne sont pas éligibles à un remboursement.

Processus de remboursement

Suivez ces étapes pour lancer un remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Commandes ».
2. Sélectionnez la commande qui comprend l'article que vous souhaitez rembourser.
3. Cliquez sur « Demander un remboursement » et remplissez le formulaire avec les détails nécessaires.
4. Imprimez l'étiquette de retour fournie et collez-la à votre colis.
5. Envoyez le colis à notre adresse de retour ou planifiez un ramassage si disponible.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, le processus de remboursement est le suivant :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial.
• Pour les paiements par carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Les remboursements des articles achetés en cadeau seront crédités au donateur du cadeau.

Conditions et exceptions

Veuillez noter les conditions et exceptions suivantes :

• Les articles endommagés, modifiés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
• Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont pas remboursables.
• Les articles de santé et de soins personnels ne sont pas remboursables pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur.

Informations Complémentaires

Nous apprécions nos clients et nous engageons à offrir une expérience d'achat positive. Si vous avez des inquiétudes concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider tout au long du processus de remboursement.